1.服務(wù)宗旨
用心服務(wù)，全力配合顧客，以最大程度滿(mǎn)足顧客的要求。
2.產(chǎn)品的三包服務(wù)：
2.1質(zhì)量保修期內(nèi)的三包服務(wù)是公司質(zhì)量至上，為顧客負(fù)責(zé)，維護(hù)顧客合法利益的重要措施，也是公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的繼續(xù)。
2.2 實(shí)行質(zhì)量保修期的產(chǎn)品范圍：交付給顧客的公司產(chǎn)品。
2.3 產(chǎn)品質(zhì)量的保修內(nèi)容：產(chǎn)品在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量的原因，引起總成及零部件的損壞或故障，公司將免費(fèi)為顧客進(jìn)行保修服務(wù)。
2.4 產(chǎn)品質(zhì)量的保修原則：以修為主，不能修理的更換總成。
2.5 產(chǎn)品質(zhì)量的保修期規(guī)定：
a. 質(zhì)量保修期起始日期為產(chǎn)品的序列號(hào)和顧客購(gòu)車(chē)發(fā)票的日期為準(zhǔn)。
b. 產(chǎn)品的保修期限及里程：（以顧客的“保修規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)）
顧客零部件保修期限及里程：
| 類(lèi)別 |
部件名稱(chēng) |
公路用車(chē) |
攪拌車(chē) |
非公路用車(chē) |
備注 |
| 保修期限 |
保修里程 |
保修期限 |
保修里程 |
保修期限 |
保修里程 |
| 電氣部分 |
驅(qū)動(dòng)板 |
12個(gè)月 |
6萬(wàn)公里 |
9個(gè)月 |
4.5萬(wàn)公里 |
6個(gè)月 |
3萬(wàn)公里 |
以先期到達(dá)為限 |
| 主控板 |
12個(gè)月 |
6萬(wàn)公里 |
9個(gè)月 |
4.5萬(wàn)公里 |
6個(gè)月 |
3萬(wàn)公里 |
| 儀表板 |
12個(gè)月 |
5萬(wàn)公里 |
9個(gè)月 |
4萬(wàn)公里 |
6個(gè)月 |
3萬(wàn)公里 |
注：不屬質(zhì)量保修范圍的配件：可更換的儀表內(nèi)照明燈泡、繼電器、保險(xiǎn)絲片。
2.6 產(chǎn)品質(zhì)量的保修條件:
a. 顧客必須按照顧客的使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保修卡的要求正常使用和保養(yǎng)智能控制系統(tǒng)。
b. 在保修期內(nèi)因個(gè)人私自拆卸、維修造成無(wú)法進(jìn)行故障原因分析、無(wú)法鑒定的，公司不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。
c. 由于用戶(hù)私自對(duì)車(chē)輛改裝該接，改變線(xiàn)束外部結(jié)構(gòu)造成產(chǎn)品的損壞，公司不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。
d. 長(zhǎng)時(shí)間帶病行車(chē)，造成元器件發(fā)熱導(dǎo)致外殼燒蝕變形損壞的產(chǎn)品，公司不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。
e. 由于用戶(hù)違規(guī)采用高于額定規(guī)定要求的保險(xiǎn)絲、銅絲、鐵絲等物品造成保險(xiǎn)絲座、繼電器座、功率輸出插頭燒熔損壞的產(chǎn)品，公司不負(fù)責(zé)質(zhì)量保修。
